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Hier
möchten wir Ihnen
einige allgemeine Informationen geben und Fragen beantworten, die immer
mal wieder am Telefon oder in eMails gestellt werden.
1.
Wie läuft eine Bestellung ab?
Sie können bei uns in
Ruhe stöbern und die Sachen, die Ihnen gefallen "in den Warenkorb
legen". Über die Schaltfläche "Warenkorb" (rechts oben)oder den "2 Einkaufstüten"
knapp darüber, können Sie jederzeit sehen, was sich in Ihrem Warenkorb
befindet. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, wieder etwas zu
entfernen, indem Sie den Haken "Entfernen" setzen und auf
"Aktualisieren" klicken.
Das Teil mit dem Häkchen
ist dann weg.
Wenn Sie Ihre Auswahl
getroffen haben, gehen Sie "zur Kasse". Nun werden Sie gebeten, sich
einzuloggen (falls Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben) oder ein
neues Kundenkonto anzulegen (wenn das Ihr erster Besuch bei uns ist).
Keine Sorge, Ihr Warenkorb bleibt im
Hintergrund erhalten und wird in Ihr Kundenkonto übernommen. Die
vorgemerkten Teile sind außerdem als kleine Übersicht auch nochmal
ständig rechts oben in der Warenkorb-Box zu sehen.
WICHTIG ! Bitte
achten Sie unbedingt darauf, dass Sie die richtige eMail-Adresse
angeben, da Sie dorthin die Bestellbestätigung erhalten und alle
weiteren Information während der Versandabwicklung.
Nachdem Sie sich
eingeloggt haben, bzw. ein neues Konto angelegt haben, folgen die
Seiten "Versandinformationen" und "Zahlungsweise", die Sie mit der
Schaltfläche "Weiter" bestätigen können. Abschließend wird Ihnen noch
eine Übersicht angezeigt mit den Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie nun
auf "Bestellen" klicken, haben Sie die Bestellung bestätigt und
erhalten eine Bestätigungs-eMail. Diese enthält nochmal alle Details
Ihrer Bestellung, sowie die Daten zur Zahlungsabwicklung und die
erzeugte Bestellnummer. Bitte geben Sie diese Bestellnummer, zumindest aber Ihren Namen auf der
Überweisung an, um eine eindeutige Zuordnung Ihrer Zahlung sicherzustellen.
Sobald die Zahlung auf
unserem Konto ist, erhalten Sie darüber eine Bestätigung und Ihr
Auftrag wird zusammengestellt. Wir übergeben dann die Lieferung
innerhalb von einem Werktag nach Zahlungseingang an den Zusteller. Auch
hierüber informieren wir Sie umgehend per eMail.
2.
Kann ich auch eine Bestellung vormerken und später bestellen?
Sobald Sie ein
Kunden-Konto bei uns angelegt haben und eingeloggt sind,
merkt sich das System Ihren Warenkorb auch wenn Sie die Seite für
längere Zeit nicht mehr besucht haben. Bei Ihrem nächsten Besuch melden
Sie sich wieder an indem Sie auf klicken. Nachdem Sie Ihre
eMail-Adresse und das Passwort eingegeben haben erscheint auch der
letzte Stand des Warenkorbs wieder.
Sie sollten aber bedenken, daß Vormerkungen keine Reservierungen sind.
Wurde ein Artikel in der Zwischenzeit ausverkauft, so steht er zwar
noch in Ihrem Warenkorb muß aber eventuell erst nachbestellt oder
angefertigt werden.
3.
Warum gibt es nur Vorkasse und warum gibt es
keine Telefon-Hotline?
Wir
sind bemüht Modeschmuck aus hochwertigen Materialien zu günstigen
Preisen anzubieten. Dies ist aber nur möglich, wenn man eine straffe
Kostenstruktur schafft. Würden wir eine Telefon-Hotline besetzen oder
Versand auf Rechnung anbieten,
müssten wir auch diese Kosten mit in die Preise einkalkulieren. Da aber
jedes Anliegen auch über Anrufbeantworter
oder per eMail
bzw. Kontaktformular
gelöst werden kann, möchten wir diese unnötige Verteuerung unserer
Produkte vermeiden.
Daher können wir unsere
Preise sehr niedrig kalkulieren, um für unsere Kunden gute Waren zu
tollen Konditionen anzubieten. Würden wir einen Versand auf Rechnung
anbieten, müssten wir das Ausfallrisiko einkalkulieren und dadurch
deutlich höhere Preise berechnen. Wir sind der Meinung, dass nicht die
Kunden, die ihre Waren ordnungsgemäß bezahlen, für den Ausfall derer
einstehen sollen, die auf Rechnung kaufen würden und dann entweder erst
nach kostspieligen Mahnverfahren oder im Zweifel überhaupt nicht
bezahlen.
4. Erhalte ich eine Rechnung für
die gekauften Waren?
Na klar.
Wir sind eine deutsche Firma und Sie erhalten in der Lieferung eine
Rechnung mit ausgewiesener Mehrwert-Steuer.
5.
Wie schnell muss ich die Bestellung bezahlen?
Tun Sie es so bald wie
möglich. Wir hatten schon Zahlungen innerhalb weniger Stunden nach der
Bestellung am Konto und konnten so noch am gleichen Tag ausliefern. Es
kommt aber leider immer noch vor, das manche Überweisungen erst nach 3
oder 4 Tagen auf dem Konto sind.
Erfolgt nach einer Woche keine Zahlung, senden wir Ihnen eine
Erinnerungs-eMail, um nachzufragen, ob es sich um ein Versehen handelt
(man kann ja mal was vergessen), oder Sie die Bestellung
vielleicht stornieren möchten (auch das ist kein Problem).
Erfolgt auch dann keine
Reaktion, gehen wir von einer Fehlbedienung aus und löschen die
Bestellung 2 Wochen nach dem Eingang.
6.
Kann ich nochmal bestellen, obwohl schonmal eine Bestellung von mir
gelöscht wurde?
Selbstverständlich! Es
sollte nur nicht zur Gewohnheit werden.
7.
Meine Lieferung ist nicht angekommen, was soll ich machen?
Sobald Sie von uns die
Bestätigungsmail erhalten, dass wir Ihre Lieferung abgeschickt haben,
sollte diese nach 1-5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Warum diese große Zeitspanne
zustande kommt weiß ich nicht. Es gab auch schon mal einen Ausreißer
mit 3 und einen mit 4 Wochen aber in allen Fällen konnte man am Poststempel erkennen das wir wie versprochen am auf die Überweisung folgenden Werktag an den Postboten übergeben hatten. Wie diese Lieferungen dann endlich eintrafen, hatten wir schon längst Ersatz
geschickt. In so einem Fall entsteht für Sie dadurch kein Risiko.
8.
Ich habe die Zahlung veranlasst, aber keine Bestätigung über den
Zahlungseingang erhalten?
Je nach Bank gibt es
unterschiedliche Laufzeiten, so dass eine Zahlungsbestätigung etwas länger dauern
kann. Das ist aber eher die Ausnahme. Wenn Sie 3 Tage danach
(Wochenende und Feiertage bitte berücksichtigen) keine
Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Überweisung, um
auszuschliessen, dass Ihnen ein Zahlendreher oder Tippfehler
unterlaufen ist.
Können Sie Fehler bei
der Überweisung ausschliessen, informieren Sie uns bitte, damit wir den
Vorgang überprüfen können. Falls Sie einen Fehler bei Ihrer Überweisung feststellen sollten, so informieren Sie bitte umgehend Ihre Bank um eine Überweisung auf ein falsches Konto rückgängig zu machen.
Konnten
wir
Ihnen mit dieser Aufstellung helfen?
Wenn nicht »schreiben«
Sie uns, wir beantworten Ihre Fragen gerne.
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